TERMOS DE RESERVA

ONLINE

Condições de reserva de hotéis, alojamento, serviços e outros produtos e serviços disponíveis no motor de reservas Journeys

JOURNEYS BRASIL ONLINE - MOTOR DE RESERVAS

TERMOS DE RESERVA

INTERMEDIAÇÃO DE SERVIÇOS TURÍSTICOS

1 – Condições de reserva de hotéis, alojamento, serviços e outros produtos e serviços disponíveis no motor de reservas da página Journeys.

A organização do programa (sistema de reservas) denominado JOURNEYS BRASIL ONLINE, foi desenvolvido pela XNET para Journeys Special Travel & More para a comercialização de produtos turísticos Estes termos cobrem os produtos e serviços apresentados e disponíveis para reservas efetuadas através do referido sistema de reservas.

2 – Condições Gerais

A utilização do sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE e, consequentemente, a geração de qualquer reserva processada pelos sites www.journeys.com.br  e www.journeysviagens.com.br , que hospedam o sistema de reservas; implicará a aceitação expressa dos termos e condições gerais pelo cliente.

O acesso a este sistema será monitorizado pela Journeys Special Travel & More, única fornecedora de códigos de acesso ao sistema (username e password).

Os códigos de acesso fornecidos são de uso exclusivo de cada cliente e de cada usuário; e é vedada sua concessão a terceiros.

Cada cliente, bem como cada usuário habilitado pelo cliente sob sua responsabilidade, é diretamente responsável por todas as reservas feitas com o código de acesso atribuído, o que implica a aceitação expressa destes termos e condições, sendo também da sua responsabilidade, dá-los a conhecer à sua equipa, bem como pagar as reservas efetuadas.

Em caso de uso indevido do referido código, ele poderá ser retirado, suas reservas canceladas imediatamente, exigido o pagamento de reservas ativas e ações judiciais poderão ser tomadas.

Todos os dados contidos no sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE, escritos ou gráficos, são exclusivos da Journeys Special Travel & More e confidenciais. A cópia, reprodução ou uso incorreto do mesmo é estritamente proibida, sob pena de responsabilização pelos danos causados.

Nas reservas de alojamento; o número total de pessoas, incluindo bebês e crianças, não pode exceder o número máximo permitido por quarto no estabelecimento selecionado, exibida pelo sistema. Nesse caso, o acesso ao estabelecimento poderá ser negado ou cobrado o valor adicional correspondente.

Nos períodos em que o estabelecimento selecionado pelo cliente esteja eventualmente em reforma, fará o possível para evitar transtornos aos hóspedes,deixando a Journeys Special Travel & More isenta de reclamações ou pedidos de reembolso.

Caso a Journeys Special Travel & More seja formalmente notificada pelo estabelecimento sobre o processo de renovação antes da operação da reserva,o requerente será informado da reserva, para poder optar por realizar ou não a operação. Uma vez consentida com a operação, o cliente não poderá reclamar nada a este respeito.

A Journeys Special Travel & More atua como intermediária e, por esse motivo, em caso de eventual sobrevenda do hotel reservado através do sistema, fornecerá a melhor opção disponível para realocar clientes em propriedade de categoria similar ou superior ao contratado, ficando isento de quaisquer outro tipo de responsabilidade ou compensação aos mencionados.

O tipo e a disposição das camas ou sofás variam de acordo com o hotel e a categoria do quarto, para todas as bases de ocupação exibidas. Principalmente para quartos para três ou mais pessoas, ou para reservas com crianças. A maioria dos hotéis não dispõe de camas de solteiro em quartos com capacidade para 3 ou mais pessoas. Tipos específicos de camas não são garantidos. Se for necessária uma cama para cada criança, esta deve ser considerada como um adulto, sendo a tarifa aplicável a adultos. Os hotéis que oferecem custo reduzido ou gratuito para menores ou crianças, NÃO fornecem camas adicionais para eles. Cada hotel aplicará a política tarifária de acordo com a categoria e tarifa selecionada, e seus respectivos cafés da manhã ou refeições serão cobrados como extras na conta do passageiro.

Hotéis e acomodações aplicam taxas flutuantes que variam diariamente; Portanto, não são aceitos pedidos de ressarcimento ou indenização sob a premissa de que as tarifas cobradas by Journeys Special Travel & More para cada reserva sejam próximas ou superiores às tarifas apresentadas pelo estabelecimento em questão, seja no seu balcão ou através de qualquer canal de venda.

As tarifas de hotel e alojamento apresentadas são o resultado da média diária aplicada ao período reservado. As informações sobre hotéis, hospedagens e serviços fornecidos pelo sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE são o mais próximo possível da realidade; de acordo com os dados recebidos de estabelecimentos e prestadores de serviços. A Journeys Special Travel & More não se responsabiliza pela imprecisão dessas informações.

Quanto à classificação de hotéis, alojamentos e pousadas, nem sempre é feita por um órgão oficial e não há uma classificação equivalente.

As categorias, quando disponíveis, devem ser usadas apenas como guia geral, para fins informativos e não são de forma alguma garantidas pela Journeys Special Travel & More.

Da mesma forma, quaisquer planos de alojamento e/ou imagens divulgados pela Journeys Special Travel & More são meramente ilustrativos, e pretendem dar uma ideia geral da propriedade, dos quartos, tamanho, design e mobiliário; bem como instalações externas.

Todo o material informativo é fornecido por cada propriedade e não garante ou implica nada além de informações ilustrativas genéricas.

3 – Reservas

As reservas serão confirmadas através do sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE, acessível através das mesmas páginas desta empresa, gerando um "Trip Planner" com um número de identificação e contendo os dados de cada reserva, bem como dados sobre condições de cancelamento, multas e datas para pagamento integral.

Esta confirmação será seguida de um e-mail com o resumo dos serviços confirmados.

Caso o cliente não receba a confirmação da compra antes da data de vencimento definida, a Journeys Special Travel & More reserva-se o direito de cobrar integralmente sem aviso prévio.

O sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE não efetua cancelamentos após a realização da “compra”.

Uma vez confirmada a compra de uma reserva, o voucher pode ser emitido através do "Trip Planner".

4 – Valores

Os valores publicados no motor de reservas e sites da JOURNEYS BRASIL ONLINE seguem as condições pactuadas e vigentes no contrato firmado entre cada cliente e a Journeys Special Travel & More, do qual este contrato de condições faz parte. Os valores publicados surgem em conjunto com a disponibilidade diária, e estão sujeitos a variações a qualquer momento, podendo ocorrer por motivos como nível de ocupação, períodos de férias, eventos especiais, feriados, novas condições oferecidas pelo estabelecimento ou variações cambiais entre outros fatores.

Cada reserva terá respeitado o valor captado no ato da mesma..

Extensões de estadias ou alterações de datas terão os valores e condições vigentes no momento da captura de cada operação.

O regime de refeições será indicado no momento da reserva. Quando não especificado, considera-se que não há regime alimentar incluído.

Vários alojamentos cobram taxas chamadas “room tax”, que são cobradas na conta de consumo do passageiro para extras, e devem ser pagas pelo passageiro diretamente no estabelecimento. Tais tarifas não estão contempladas nos valores publicados no sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE.

Os valores de alojamento indicados são expressos por unidade.

Transfers, excursões e passeios têm os valores indicados por pessoa e por serviço.

Os valores aplicáveis a crianças e terceiros ou mais pessoas, têm condições especiais definidas de acordo com as políticas de cada estabelecimento e não obedecem a um único critério. Em períodos como férias, eventos especiais e feriados, os valores exibidos no sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE podem ser superiores às tarifas oferecidos no balcão do(s) hotel(es), ou outro meio de divulgação dos mesmos.

Reclamações ou pedidos de compensação por este motivo não são aceitos conforme o caso

Estas tarifas corrigidas podem ser aplicáveis a todas as reservas, incluindo as já adquiridas e/ou pagas antes da mudança de data.

Aplica-se o número de dias de alojamento, tendo em conta que o dia de alojamento em hotel é computado a partir das 15h00 e termina às 12h00 do dia seguinte, independentemente do horário de chegada e partida, ou do uso integral ou fracionado do mesmo.

Os preços não incluem nenhum serviço não especificado no sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE, além de extras como chamadas telefónicas, frigobar, seguro de assistência em viagem, estacionamento, lavanderia, uso de internet, spa, compras pessoais, passagens aéreas, excesso de bagagem. , taxas de embarque, taxas de serviço, despesas com transferências e juros de operações de crédito, etc.; aqueles que devem ser pagos diretamente pelo cliente ao estabelecimento.

5 – Transfers, Excursões, Passeios e Turismo à medida

5.1 Em relação aos transfers

Todos os veículos terão espaço para 1 mala de tamanho médio como bagagem por pessoa.

Casos em que os passageiros tenham mais de uma mala devem ser notificados por escrito para verificação e eventual alteração para veículos maiores, com novo custo a ser informado. A falta de tal notificação, implica na total isenção de responsabilidade por parte da Journeys quanto ao funcionamento dos serviços e eventuais custos.

Adicionales.

Para serviços de chegada em aeroportos, rodoviárias ou portos; o tempo máximo de espera será de 30 minutos, a partir da chegada do meio de transporte informado na reserva. Após esse período, o motorista desistirá considerando a reserva como "No Show" e sem direito a qualquer reclamação por parte do cliente. Será da responsabilidade do cliente que solicita a reserva que os voos e horários comunicados à Journeys Special Travel & More estejam corretos. Em caso de incumprimento, ambas as empresas terão o direito de cobrar as sanções correspondentes.

Traslados privativos de saída, cujo atendimento se inicia na recepção de uma hospedagem, o motorista aguardará ½ (meia) hora a partir do horário combinado com o cliente/passageiro. Não se aplica ao regular. Após esse período, o motorista desistirá considerando a reserva como "No Show" e sem direito a qualquer reclamação por parte do cliente.

A Journeys NÃO verifica os voos pelo localizador de reservas.

5.2 Excursões e Tours

Quando a excursão ou passeio contratado oferecer retirada no alojamento, o cliente/passageiro deverá ligar para o correspondente local no destino com 24 horas de antecedência, a fim de combinar horários e outros detalhes pertinentes.

Algumas excursões/passeios com saídas fixas exigem um número mínimo de passageiros para operar. Caso este mínimo não seja obtido, a Journeys Special Travel & More poderá cancelar a excursão oferecendo ao cliente/passageiro uma das seguintes alternativas:

  1. Realizar a mesma excursão em data e horário alternativos
  2. Mudar para um passeio alternativo de igual custo
  3. Cancelamento sem multa, quando o crédito será liberado para operações futuras

Parágrafo Único Journeys Special Travel & More reserva-se o direito, por razões técnicas e/ou operacionais, de alterar a totalidade ou parte do horário diário dos serviços que integram o passeio ou excursão, antes ou durante a sua execução.

Journeys Special Travel & More não se responsabiliza por eventos e/ou danos que ocorram devido a circunstâncias imprevistas, força maior, fenômenos climáticos, eventos da natureza ou de terceiros pelos quais não seja legalmente responsável, que ocorram antes ou durante o desenvolvimento do serviços (hospedagem, passeio e/ou excursões), e que impeçam, atrasem ou de qualquer forma dificultem a execução total ou parcial dos serviços incluídos pelas empresas.

6 – Tips

Não estão incluídos no valor dos serviços expostos.

7 – Passaportes, visas e documentação

Todos os usuários, sem exceção (inclusive crianças), devem estar com a documentação pessoal e familiar correspondente em ordem, conforme exigido pelas leis do Brasil e de outros países que visitam. Também para requisitos de documentação relacionados com a sáude e controles sanitários.

A Journeys Special Travel & More está isenta de toda e qualquer responsabilidade por qualquer gassto decorrente do não cumprimento das normas legais vigentes. Desistências ou não comparências decorrentes de infrações às normas legais não darão direito a reembolsos dos serviços de hospedagem, passeios e/ou excursões contratados.

8 – Cancelamentos

O cancelamento total ou parcial de serviços como hotéis, traslados ou excursões deve ser feito por meio do sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE, que contém, desde o primeiro momento da operação, as informações sobre prazos e penalidades para cancelamento/redução. Qualquer cancelamento realizado após o prazo informado implicará no pagamento dos gastos indicados. Caso o cliente/passageiro não utilize todos os serviços reservados, não será concedido qualquer reembolso por esses serviços não realizados voluntariamente. Durante a temporada de feiras, feriados e eventos especiais, será cobrada uma taxa de 100% do valor da estadia para cancelamentos recebidos após confirmação. O sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE não aceita alterações de datas ou reduções de estadias, de modo que qualquer alteração após a data indicada implicará em gastos da ordem de 100% do valor dos serviços contratados.

9 - Não Apresentação / No Show

O não comparecimento do cliente em qualquer serviço contratado pelo sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE, sem aviso prévio dentro dos prazos  informado para cancelamento sem custos será tratado como um "No Show".

Nenhum reembolso será feito para "No Show" sem a autorização expressa da Journeys Special Travel & More; quem informará os gastos gerados por tal acção, que vão desde o valor da primeira noite (no caso de alojamento) ou uma % do serviço de transfer, tour ou excursão até 100% do valor da reserva.

10 – Forma de Pagamento

Todos os serviços devem ser pagos integralmente à Journeys Special Travel & More no prazo informado como data de garantia de pagamento, salvo se o contrato/acordo previamente firmado entre as partes, e do qual este contrato é parte integrante, mencione outra modalidade

Os pagamentos devem ser feitos por transferência bancária, para a conta da Journeys Special Travel & More, no Brasil, na moeda que consta no "Trip Planner".

A Journeys Special Travel & More reserva-se o direito de não prestar os serviços contratados em caso de negligência.

11 – Responsabilidade

A Journeys Special Travel & More atua apenas como mero intermediário, organizando reservas de hospedagem, transporte e outros serviços. Como tal, não é responsável por danos pessoais, doenças, danos materiais ou outras perdas de qualquer natureza decorrentes direta ou indiretamente de qualquer ação do hotel, empresa de transporte ou pessoa que presta o serviço. Cada passageiro será pessoalmente responsável pelas sanções que forem aplicadas pela violação das normas legais aplicadas no país.

12 – Reclamações

As reclamações devem ser apresentadas no momento, ao hotel, empresa de transporte ou pessoa que presta o serviço ou através de contacto com Números de telefone da Journeys Special Travel & More, informados nos vouchers. As respectivas empresas não se responsabilizam por qualquer indemnização por qualquer problema que possa ser rectificado durante a estadia dos clientes. se não tivessem sido notificados. A Journeys Special Travel & More não considerará reclamações recebidas mais de 30 dias a partir do início da prestação dos serviços.

13 – Regras de Validade/Aplicação

A validade das taxas e condições informadas são aquelas que constam no sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE, no momento da consulta. Este contrato e, se for o caso, a prestação de serviços serão regidos exclusivamente pelos seguintes instrumentos:

  1. Condições gerais
  2. Condições de tarifa
  3. Contrato/Acordo assinado entre as partes
  4. Condições de reserva
  5. Documentação e vouchers emitidos pelo sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE

14 – Propiedade Intelectual

O sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE, bem como todos os dados nele contidos, são de propriedade da Journeys Special Travel & More.

A sua reprodução parcial ou total está sujeita às penas da lei em vigor.

15 – Propriedade e Imagens

É proibida a utilização ou reprodução total ou parcial das imagens, fotos, desenhos e demais conteúdos dos sites Journeys Special Travel & More.

16 – Lei Geral de Proteção de Dados

Os dados processados pelo sistema JOURNEYS BRASIL ONLINE são regidos pelas normas estabelecidas pelas autoridades brasileiras, o aplicativo da Journeys Special Travel & More é eficaz e seus detalhes podem ser encontrados na seção correspondente em seus sites.

17 - Jurisdição

Para qualquer divergência que surja em relação ao contrato de serviços/programa turísticos, serão competentes os tribunais ordinários da cidade do Rio de Janeiro, Brasil; excluindo qualquer outro foro/jurisdição.